FAQ
Mycket viktig information!
Matchdagen kan ändras med kort varsel. Det åligger kunden att kontrollera evenemangens eventuella ändringar av speldag och speltider.
Matcherna kan komma att flyttas någon dag från utsatt matchdatum pga Cupspel eller TV-sändningar. Därför rekommenderar LA Travel er att förlänga er vistelse med en 3:e natt i de fall där det inte ingår en 3:e natt i paketresan.
Vid helgmatcher rekommenderar LA Travel er att åka fredag-måndag.
Vid bokning av resa fredag-söndag där en matchändring gör att kunden vid ett senare skede måste förlänga resan med en 3:e natt hjälper LA Travel er att omboka resan, men kunden betalar ombokningskostnaden.
Här förklarar vi några av de frågor som kan uppstå i samband med resa.
Vad är resegarantilagen och hur fungerar den?
Resegarantilagen skyddar resenärer som köpt en paketresa. Resegarantin innebär att de företag som arrangerar och säljer paketresor måste ställa säkerhet hos Kammarkollegiet. Om researrangören av någon anledning inte kan genomföra resan, t.ex. vid en konkurs, så används denna säkerhet till att ge ersättning åt drabbade resenärer. Resenärerna ansöker om ersättning hos Resegarantinämnden. Före köp av en paketresa kan du kontrollera hos Kammarkollegiet att researrangören ställt säkerhet enligt resegarantilagen.
Resegarantilagen (SFS 1972:204) avser att ekonomiskt skydda resenärer som beställt ett researrangemang/flygbiljett på en paketreseavgång i följande två fall:
1. En paketresa blir inställd före avresan från Sverige.
2. Hemtransport p g a ej fullföljd paketresa.
Vid frågor om hur resegarantilagen skyddar din resa kontakta:
Kammarkollegiet
Box 2218
103 15 Stockholm
Tel: 08-700 08 00
Fax: 08-20 38 81.
Har LA Travel ställt säkerhet hos kammarkollegiet enligt resegarantilagen?
Ja, LA Travel har ställt säkerhet hos kammarkollegiet för att skydda sina resenärer.
Vad händer när vi bokat?
Först kommer ert ordernummer att skickas till er via e-post. Om ni inte erhållit ert ordernummer till den e-post adress ni angivit i bokningen inom 24h, kontakta oss på telefonnummer 0771-550100 omgående.
När vi har bokat upp alla order delar och de har konfirmerats av våra agenter får ni era resehandlingar skickade till er via e-post eller per brev beroende på det levereras sätt ni valt i orderformuläret.
Om er bokning innehåller en flygresa kontaktar vi er per telefon eller e-post för att meddela flygtiderna. I vissa fall finns det möjligheter att ändra flygtider mot en extra kostnad.
Vid köp av enbart matchbiljetter betalar ni in hela beloppet senast den dag som vi angett i ”oss tillhanda” på fakturan.
Vid köp av paketresa betalar ni in 30 % av resans pris senast den dag som vi angett i ”oss tillhanda” på första fakturan. Resterande 70 % betalas genom andra fakturan och skall vara oss tillhanda senast 30 dagar före avresedagen.
Vad ingår i resehandlingarna?
Resehandlingarna innehåller en bokningsbekräftelse, faktura/or och tilläggsinformation.
Tilläggsinformationen när ni bokar enbart biljetter är färdbeskrivning med karta och adress till arenan och våra resevillkor.
Vid en paketresa är tilläggsinformationen hotell voucher, färdbeskrivning med karta och adress till hotell och arena, stadskarta, tunnelbanekarta, transportmöjligheter och tidtabeller från flygplats till centrum och våra resevillkor.
Kan jag få hem mina matchbiljetter till Sverige före avresa?
För vissa lag i England är det möjligt att få hem matchbiljetterna till Sverige mot en extra kostnad på 50 sek (rekommenderat brev). I alla andra fall levereras biljetterna till ert hotell.
Hur hittar vi från flygplatsen till hotellet?
Ni får färdbeskrivning med karta och adress i resehandlingen före avresa.
Hur hittar vi från hotellet till arenan?
Ni får färdbeskrivning med karta och adress i resehandlingen före avresa.
Hur checkar vi in på hotellet?
Tillsammans med resehandlingarna får ni en voucher som fungerar som betalning till hotellet, vouchern lämnas till hotellet vid incheckning.
Vad gör vi om inte biljetterna finns på hotellet när vi kommer?
Har ni som kund inte fått er biljettlevererns, till ert hotell senast på matchdagen kl. 11:00 måste ni omedelbart kontakta LA Travel på journumret. Journumret finner ni uppe till vänster på bokningsbekräftelsen.
Priset på biljetten är inte detsamma som vi betalat?
En del biljetter köper vi direkt från klubben och en del via agenter. Därav att biljettpriserna inte är samma.
Priset på en match kan ändras under säsongen?
När vår kvot från klubben är slut köper vi biljetter från agenter. Därför kan priset öka under säsong.